Política de garantía de Mecpow

Esta garantía no vulnera sus derechos legales según lo estipulan las leyes y disposiciones de su país o región. Los términos especificados en esta garantía deben cumplirse en la medida en que lo permitan las leyes de su país o región. Si el período de garantía de esta póliza no cubre la legislación de su país o región, prevalecerán las normas locales.

I. Políticas de garantía

¿Cómo contactar con Mecpow para reclamar la garantía?

Si el producto experimenta problemas de funcionamiento dentro del período de garantía, comuníquese con nosotros en support@mecpow.com Para el servicio posventa, asegúrese de incluir un número de pedido válido o cualquier otro comprobante de compra en su correo electrónico.

¿Cuál es el proceso para un reclamo de garantía?

Mecpow intentará primero diagnosticar y resolver el problema mediante métodos de asistencia remota, como correo electrónico y videollamada. Si el problema no se puede resolver remotamente, se tomarán las siguientes medidas:

1. Es posible que tengas que enviar el producto al centro de reparación local de Mecpow para una revisión exhaustiva.
2. Si el mal funcionamiento ocurre dentro del período de garantía, Mecpow realizará las reparaciones necesarias y ofrecerá servicio posventa sin cargo alguno.

Qué'¿Cuál es la definición de "Ogarantía PAGperíodo"?

El periodo de garantía comienza en la fecha de recepción del producto, siendo la fecha de la factura la que sirve de referencia. Por lo tanto, es importante conservar la factura como comprobante de compra. Asegúrese de conservar la factura como comprobante de compra. En caso de no disponer de una factura válida, el periodo de garantía comenzará a partir de la fecha en que el producto salga de fábrica.

Alcance y cronograma de la garantía

Producto	Garantía Safrontar	Garantía Cronología	Instrucciones
Mesa de trabajo de nido de abeja	Componentes principales	12 meses	Unidad principal de la mesa de trabajo de panal
Mesa de trabajo de nido de abeja	Consumibles y accesorios	Sin garantía	Almohadilla de goma, pasadores de sujeción
Bomba de asistencia de aire	Componentes principales	12 meses	Unidad principal de la bomba de asistencia de aire
Bomba de asistencia de aire	Accesorios	3 meses	Cargador, tubo
Rodillo rotatorio	Componentes principales	12 meses	Unidad principal de rodillos rotatorios, elevadores
Rodillo rotatorio	Accesorios	3 meses	Cable de conexión
Máquina de grabado láser	Componentes principales	12 meses	PCB, motor, riel guía, cabezal láser
Máquina de grabado láser	Usando partes	3 meses	Adaptador de corriente, cinta transportadora, cable de conexión del motor, cable de conexión del láser
Máquina de grabado láser	Consumibles y accesorios	Sin garantía	Cable de alimentación, cable USB, piezas consumibles, paquete, etc.

No cubierto por la garantía:

Tenga en cuenta que Mecpow no se responsabiliza de los problemas que se indican a continuación. Si se encuentra con alguno de estos casos, le sugerimos que contacte con las partes pertinentes para resolverlos.

1. Productos o piezas cuya garantía original haya expirado;
2. Productos adquiridos a través de canales no autorizados o productos revendidos por terceros ajenos a Mecpow;
3. Desgaste natural y decoloración de los productos o piezas;
4. Fallas o daños causados por uso inadecuado, mantenimiento, almacenamiento, mal manejo, uso del producto más allá de su propósito previsto, conexión o desconexión incorrecta de dispositivos externos, caídas accidentales, exposición a temperaturas extremas, solventes, ácidos, álcalis, infiltración de agua, infestaciones o la intrusión de objetos extraños que provoquen daños o roturas;
5. Fallas o daños causados por instalación, reparación, alteración, adición, modificación, desmontaje o extracción no autorizadas, o por no seguir los manuales o instrucciones oficiales;
6. Productos o piezas con información de identificación original alterada, manipulada o eliminada;
7. Productos o piezas que carezcan de recibo válido o de cualquier otro documento que pueda acreditar el estado de la garantía;
8. Fallos o daños causados por el uso de software no autorizado, no estándar o no disponible públicamente;
9. Fallos o daños causados por problemas de confiabilidad o compatibilidad debido al uso de componentes de terceros no autorizados;
10. Fallos o daños causados por infecciones de virus, ataques de piratas informáticos u otras infracciones maliciosas.
11. Fallos o daños causados por fuerza mayor o accidentes;
12. Falla o daño ocurrido durante el tránsito de regreso para su reparación;
13. Cualquier otro fallo o daño no atribuible a la calidad inherente del producto;
14. Productos que pueden funcionar ininterrumpidamente o sin errores.
15. Los productos perdidos o robados ya no están cubiertos por la garantía.

II. Reclamaciones de reemplazo

Reemplazo inicial: 

Si encuentra algún defecto de fabricación, mal funcionamiento o falta algún componente dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto adquirido, puede solicitar un reemplazo inicial. Mecpow cubrirá los gastos de envío, tanto de ida como de vuelta, siempre que Mecpow o un técnico autorizado confirmen que el problema está cubierto por la garantía y no se puede solucionar.

Garantía o reemplazo pagado: 

En caso de defectos de fabricación, mal funcionamiento o piezas faltantes durante el periodo de garantía, puede elegir entre el servicio de garantía o un producto de reemplazo de pago. El reemplazo de pago implicará gastos de envío de ida y una tarifa de reposición. Si el producto se daña dentro de los 30 días posteriores a su recepción, se aplicará una tarifa de reposición del 15%, junto con los gastos de envío de la devolución. Si el producto se daña después de 30 días de su recepción, se aplicará una tarifa de reposición del 30%, junto con los gastos de envío de la devolución. Los productos que hayan pasado más de 3 meses desde su recepción no son elegibles para reemplazo.

No cubierto por Reemplazo:

1. La cobertura de garantía del producto ha expirado;
2. El producto fue adquirido de fuentes ajenas a Mecpow;
3. El producto devuelto carece de accesorios, aditamentos, embalaje original o elementos dañados debido a un uso indebido;
4. Después de realizar pruebas exhaustivas, se ha comprobado que el producto está libre de defectos;
5. Sin prueba válida de compra, número de pedido u otra evidencia legal;
6. Fallas o daños causados por uso inadecuado, mantenimiento, almacenamiento, mal manejo, uso del producto más allá de su propósito previsto, conexión o desconexión incorrecta de dispositivos externos, caídas accidentales, exposición a temperaturas extremas, solventes, ácidos, álcalis, infiltración de agua, infestaciones o la intrusión de objetos extraños que provoquen daños o roturas;
7. Fallas o daños causados por instalación, reparación, alteración, adición, modificación, desmontaje o extracción no autorizada, o por no seguir los manuales o instrucciones oficiales;
8. Fallos o daños causados por fuerza mayor o accidentes (incendio, inundación, viento fuerte o tormenta eléctrica);
9. Un producto de reemplazo funciona bien según las pruebas realizadas después de su recepción por parte de Mecpow.
10. El producto sujeto a reemplazo no sea devuelto a Mecpow dentro de los siete (7) días calendario siguientes a que Mecpow confirme la solicitud de reemplazo.

III. Notas

1. El embalaje del producto, los artículos complementarios, los consumibles y los accesorios no están cubiertos por la garantía. Sin embargo, si surgen problemas durante el primer uso después de la compra, el producto se puede reemplazar sin cargo. Mecpow podría cobrar el embalaje, los accesorios o la reparación si es necesario.
2. Mecpow no será responsable de ninguna promesa hecha por agentes que no esté garantizada por Mecpow.
3. En el caso de productos descontinuados, los departamentos correspondientes de Mecpow emitirán anuncios y cartas de contacto para notificar a los agentes la fecha de mantenimiento final, después de la cual se dará por terminado el servicio de garantía.
4. Para los productos con acuerdos separados sobre las condiciones del servicio posventa, prevalecerá el contrato Mecpow.
5. Si se presenta un reclamo válido bajo esta Garantía, Mecpow puede proporcionar instrucciones detalladas, piezas nuevas o renovadas, reparación del producto, reemplazo con un producto equivalente o un reembolso del precio de compra.
6. Durante la prestación del servicio postventa, Mecpow cubrirá la pérdida del producto únicamente cuando sea responsable del transporte y la reparación.
7. Salvo que la ley disponga lo contrario, Mecpow no se responsabiliza de lesiones personales ni de ningún daño incidental, especial, indirecto o consecuente, incluyendo, entre otros, daños por lucro cesante, pérdida de datos, interrupción del negocio o cualquier otro daño o pérdida comercial derivada o relacionada con el uso o la imposibilidad de usar los productos de Mecpow. Esto aplica independientemente del fundamento de la responsabilidad (contractual, extracontractual o de otro tipo), incluso si Mecpow fue advertido de la posibilidad de dichos daños.
8. Esta política de servicios posventa puede variar debido a las leyes y regulaciones locales, y Mecpow se reserva el derecho de interpretar y modificar esta política de garantía a su discreción en cualquier momento.